Ha az ügyfeleid szinte kizárólag egyetlen platformról érkeznek, a kontroll nem nálad van. Mutatjuk, milyen kockázatokkal jár ez, és milyen gyakorlati lépésekkel csökkentheted a kitettségedet.
📖 Becsült olvasási idő: 6 perc
👉 Ebből a cikkből megtudod:
Lehet, hogy a vállalkozásod ügyfelei szinte kizárólag egyetlen platformról érkeznek – legyen az Instagram, Facebook, egy piactér vagy egy foglalási oldal. Valószínűleg ez most így jól működik, és nincs is ezzel semmi baj rövid távon. A kérdés az, mi történik, ha ez az egyetlen csatorna egyik napról a másikra másképp kezd viselkedni.
Ez nem egy elméleti kérdés. A platformok szabályai, algoritmusai és feltételei folyamatosan változnak – nem azért, hogy neked ártsanak, hanem mert a saját üzleti érdekeik szerint alakítják őket. Ha a te vállalkozásod teljes egészében egy ilyen, általad nem irányított rendszerre épül, a kontroll is náluk van, nem nálad.
Ez a cikk valószínűleg neked szól, ha:
Mit jelent a platformfüggés?
Platformfüggésről akkor beszélünk, amikor egy vállalkozás ügyfélszerzése szinte teljes egészében egyetlen, általa nem irányított platformra (közösségi média, piactér, foglalási oldal) támaszkodik, saját, független jelenlét nélkül.
Ez nem azért alakul ki, mert valaki figyelmetlen lenne – éppen ellenkezőleg. A platformok kényelmesek, gyorsan hoznak eredményt, és nem igényelnek külön technikai tudást. Éppen ezért csúszik bele szinte észrevétlenül a legtöbb vállalkozó: ami induláskor praktikus megoldásnak tűnt, idővel az egyetlen csatornává válik.
Ez ritkán történik egyik napról a másikra. Általában apró döntések vezetnek idáig: először elég egy Facebook-oldal, aztán jól működik az Instagram, később minden érdeklődő ott ír üzenetet, végül pedig azt veszed észre, hogy gyakorlatilag minden új ügyfeled ugyanarról a platformról érkezik. Mire ez tudatosul, már nehéz egyik napról a másikra változtatni.
Ha csak egy dolgot viszel magaddal ebből a cikkből...
A platformok jó eszközök az ügyfélszerzéshez, de nem helyettesítik a saját, független jelenlétet. A kérdés nem az, hogy használd-e őket – hanem hogy mi történne, ha egyik napról a másikra megszűnne az elérésed hozzájuk.
Érdemes különbséget tenni a kettő között. A saját jelenlét az, amit te irányítasz – a weboldalad, a domain neved, az email-listád, a Google Cégprofilod. A bérelt jelenlét az, ami egy platform szabályai szerint működik – egy Instagram-oldal, egy Facebook-oldal, egy piactéri profil, egy OTA-hirdetés.
Ez nem azt jelenti, hogy a bérelt jelenlét rossz – sőt, gyakran ez hozza a legtöbb új érdeklődőt. A kockázat akkor jelentkezik, ha kizárólag erre építesz, saját alap nélkül. Ahogy a korábbi cikkünkben az apartmanüzemeltetők esetében is bemutattuk a Booking.com és az Airbnb kapcsán: a platform hozza az új embereket, a saját jelenlét pedig azt teszi lehetővé, hogy a platformtól függetlenül is elérhető legyél, és a visszatérő kapcsolatok ne múljanak egyetlen külső fél döntésén.
Egy masszőr évek óta kizárólag Instagramon hirdette a szolgáltatásait, ott fogadta az időpontfoglalásokat privát üzenetben. Amikor a fiókja egy technikai hiba miatt átmenetileg elérhetetlenné vált, napokig nem tudta fogadni az új megkereséseket, és nem volt semmilyen más módja, hogy elérje a korábbi érdeklődőit – nem volt se email-listája, se saját weboldala, ahol megtalálták volna. A fiók végül helyreállt, de ez alatt az idő alatt kiderült, mennyire kiszolgáltatott volt egyetlen platformnak.
Ez nem egyedi eset – a legtöbb vállalkozó csak akkor szembesül a kockázattal, amikor már megtörtént a probléma, nem előtte.
Ha most mindent egyszerre próbálnál megoldani, könnyen elveszhetsz benne. Ha ma csak három dolgot teszel meg, ezek hozzák a legtöbbet:
☐ Van saját weboldalam, nem csak közösségimédia- vagy piactéri jelenlétem
☐ Gyűjtök közvetlen elérhetőséget az érdeklődőimtől (email, telefonszám)
☐ Legalább két különböző csatornán is elérhető vagyok
☐ Van naprakész Google Cégprofilom
☐ Végiggondoltam, mi történne, ha a fő platformom holnap másképp működne
Nem kell elhagynod a bevált platformjaidat ahhoz, hogy csökkentsd a kitettségedet. A cél nem az, hogy válassz a platform és a saját jelenlét között, hanem hogy legyen egy stabil alapod, amire mindig számíthatsz, függetlenül attól, mi történik másutt.
Írd össze egy papírra vagy jegyzetbe, honnan érkeznek ma az ügyfeleid – közösségi média, piactér, ajánlás, saját weboldal, egyéb. Ezután tedd fel magadnak a kérdést: ha a listád első helyén álló csatorna holnap egy hétre elérhetetlenné válna, mennyi ügyfeled maradna, aki továbbra is meg tudna találni?
Ha a válasz „nagyon kevés” vagy „szinte semennyi”, az nem azt jelenti, hogy rosszul csinálod – azt jelenti, hogy pontosan tudod már, hol érdemes elkezdeni az építkezést.
A platformok – legyen szó közösségi médiáról, piactérről vagy foglalási oldalról – jó eszközök az ügyfélszerzéshez, és nem kell lemondanod róluk. A kockázat nem a használatukban van, hanem abban, ha kizárólag rájuk építesz, saját, független alap nélkül. Egy saját weboldal, egy összegyűjtött elérhetőség-lista és egy karbantartott Google Cégprofil olyan biztos pontok, amik nem múlnak egyetlen külső platform döntésén.
A cél nem az, hogy minél több platformon jelen legyél. Sokkal fontosabb, hogy egyik platformtól se függj teljesen. Egy stabil vállalkozás több lábon áll – így akkor is elérhető maradsz az ügyfeleid számára, ha egy csatorna átmenetileg megváltozik vagy kiesik.
Nem kell egyik napról a másikra mindent átalakítanod. Már néhány tudatos lépéssel is jelentősen csökkentheted a platformfüggőséget, és stabilabb alapot építhetsz a vállalkozásodnak.
Ha szeretnéd, átgondoljuk veled, honnan érkeznek ma az ügyfeleid, és hogyan tudnál egy stabilabb, kevésbé kiszolgáltatott alapot építeni – ez egy rövid, ingyenes konzultáció keretében történik, nem eladni szeretnénk valamit, hanem irányt adni.
Kezdjük el együtt
Az ingyenes online konzultáción közösen átgondoljuk a helyzetedet, és személyre szabott javaslattal érkezünk. Nincs kötelezettség.
