Ha van egy vagy több kiadó apartmanod, valószínűleg a Booking.com-on vagy az Airbnb-n hirdetsz. A cikkből megtudod, mi történik, amikor egy vendég rád keres a Google-ben, mit tud pluszban egy saját weboldal, és hogyan dolgozik jól együtt az OTA-kkal.
Ebből a cikkből megtudod:
Ha van egy vagy több kiadó apartmanod, valószínűleg a Booking.com-on vagy az Airbnb-n hirdetsz – ez logikus lépés, hiszen ott vannak a vendégek. A kérdés, ami sok üzemeltetőben csak később merül fel: minden egyes foglalás után jutalékot fizetsz ezeknek a platformoknak, és minél sikeresebb vagy, annál többet.
Ez a cikk nem arról szól, hogy hagyd abba az OTA-kon (online utazási platformokon, mint a Booking.com vagy az Airbnb) való hirdetést – ezek jó eséllyel továbbra is fontos vendégforrások maradnak. Sokkal inkább arról szól, hogy a saját weboldal nem az OTA-k helyett van, hanem azért, hogy a vendégeid ne csak egy listázott apartmant lássanak, hanem téged is megismerjenek – a saját nevedet, a saját történetedet, a saját márkádat.
Ez a cikk valószínűleg neked szól, ha:
Mi az az OTA?
Az OTA (Online Travel Agency, vagyis online utazási platform) egy olyan felület – mint a Booking.com vagy az Airbnb –, amely helyet ad a hirdetésednek, és cserébe jutalékot von le minden náluk keresztül érkező foglalás után.
Az OTA-k jutaléka platformonként, időszakonként és szerződéskeszént is eltérő lehet, de a lényeg mindig ugyanaz: minden egyes foglalás bevételéből egy részt átadsz a platformnak azért, hogy elhozták neked a vendéget. Ez korrekt üzlet – a platform valóban hoz látogatókat –, de ha egy vendég egyszer már nálad járt, a második alkalommal már nem biztos, hogy szüksége van a közvetítőre ahhoz, hogy újra nálad foglaljon.
Ha csak egy dolgot viszel magaddal ebből a cikkből...
A weboldal és az OTA-k nem versenyeznek egymással, ha jól használod őket. Az OTA-k új vendégeket hoznak neked, a weboldal pedig lehetőséget ad arra, hogy ezek a vendégek legközelebb közvetlenül, jutalék nélkül foglaljanak nálad.
Képzeld el ezt a teljesen hétköznapi helyzetet: egy vendég megtalálja az apartmanodat a Booking.com-on, elmenti magának, aztán néhány nappal később, mielőtt véglegesítené a döntését, rákeres a Google-ben – hátha megtud még valamit rólad, mielőtt lefoglalja a szállást.
Mit talál ilyenkor? Csak a Booking-oldaladat? Az Airbnb-profilodat? Egy elhanyagolt Facebook-oldalt? Vagy egy saját, igényesen összeállított weboldalt, ahol részletesebben bemutatkozol, van néhány friss fotó, és világosan látszik, hogy egy valós, megbízható házigazda áll a háttérben?
Ez a pillanat – még mielőtt bármit is lefoglalt volna – az, ahol egy saját weboldal már bizalmat épít. Nem a foglalás pillanatában dönt el mindent, hanem jól előtte, amikor a vendég egyszerűen csak utánad néz.
A legtöbb vendég ma már nem egyetlen felület alapján dönt. Megnézi a Booking-profilt, rákeres a Google-ben, elolvassa a véleményeket, és csak ezután foglal. Minél több helyen talál hiteles információt rólad, annál könnyebb bizalmat szavaznia neked.
A válasz nem az, hogy az egyiket a másik helyett kell választani – a kettő más szerepet tölt be.
Az OTA-k erőssége az, hogy rengeteg emberhez eljutnak, akik még nem ismernek téged, és éppen apartmant keresnek. Ez az új vendégek megszerzésének egyik leghatékonyabb módja, különösen egy induló vagy kevésbé ismert apartman esetén.
A saját weboldal ott lép be, ahol az OTA már nem segít tovább: amikor egy vendég már ismer téged, és szeretne visszatérni. Ilyenkor felesleges, hogy a foglalás megint egy platformon, jutalékkal terhelve történjen, ha egyszerűen rád is rákereshetne, és közvetlenül lefoglalhatná a szállást.
Nem kell ehhez bonyolult rendszer. A legtöbb apartmanüzemeltetőnél elég, ha a weboldalon egyértelműen szerepel egy elérhetőség vagy egy egyszerű kapcsolatfelvételi form, ahol a vendég jelezni tudja, mikor szeretne érkezni. Ha nagyobb a forgalmad, később érdemes lehet egy dedikált foglalási felületet (ezt hívják foglalási motornak) is bevezetni, ami automatikusan kezeli a naptárat és a foglalásokat – de ez nem feltétele annak, hogy egyáltalán elindulj.
Könnyű azt hinni, hogy egy apartman weboldalának egyetlen feladata a foglalás lebonyolítása – pedig ennél sokkal többre képes. Egy jól felépített oldalon elfér a részletesebb bemutatkozás, az apartman saját története, a környék bemutatása, néhány programajánló vagy étteremtipp, a parkolással kapcsolatos gyakorlati tudnivalók, egy GYIK a visszatérő kérdésekre, a házirend, akár egy ajándékutalvány lehetősége is – és persze az elérhetőséged.
Ezek nem technikai apróságok. Ezek azok a részletek, amitől egy egyszerű szálláshirdetésből egy emlékezetes, személyes hely lesz a vendég fejében. Egy OTA-profilon nincs igazán hely ehhez – ott a formátum eleve behatárolja, mennyit tudsz megmutatni magadból.
Ez azért számít hosszú távon igazán sokat, mert a cél nem az, hogy a vendég legközelebb visszamenjen a Booking.com-ra, és ott keresgéljen tovább. A cél az, hogy emlékezzen az apartman nevére – hogy legközelebb, amikor arra jár, egyszerűen rád keressen, ne egy platform találati listájában böngésszen újra. Ez hosszú távon sokkal többet ér, mint egyetlen újabb foglalás.
Nem csak a visszatérő vendégekre érdemes gondolni. Egy elégedett vendég gyakran ajánlja az apartmanodat a családjának vagy a barátainak. Ők szinte biztosan rá fognak keresni a Google-ben, mielőtt foglalnak. Ha ilyenkor egy saját, igényes weboldalt találnak, az tovább erősíti a bizalmat.
Egy két apartmant üzemeltető tulajdonos korábban kizárólag a Booking.com-on és az Airbnb-n keresztül fogadta a vendégeket. Miután kapott egy egyszerű weboldalt, ahol bemutatta az apartmanokat és elérhetőséget adott meg, elkezdte a kijelentkezéskor, és egy köszönő üzenetben is megemlíteni a visszatérő vendégeknek, hogy legközelebb közvetlenül is foglalhatnak nála. Idővel egyre több visszatérő vendég keresett rá közvetlenül, ahelyett hogy újra a platformon foglalt volna – ezekből a foglalásokból pedig nem kellett jutalékot fizetnie.
Ez nem egyik napról a másikra történt. Az első hónapokban szinte minden foglalás továbbra is a platformokon keresztül érkezett, és ez nem is volt baj – az OTA-k továbbra is fontos vendégforrások maradtak. A változás fokozatosan alakult ki: hónapról hónapra egyre több visszatérő vendég keresett rá közvetlenül a nevére, ahelyett hogy újra a platformon foglalt volna – ezekből a foglalásokból pedig nem kellett jutalékot fizetnie.
"Ha fent vagyok a Bookingon, nincs szükségem weboldalra." A Booking-profil jól hozza az új vendégeket, de nem segít abban, hogy a visszatérő vendégek jutalék nélkül foglaljanak nálad – erre a weboldal ad lehetőséget.
"A weboldal csak plusz költség, ami nem térül meg." Ha csak néhány visszatérő vendég a platform helyett közvetlenül foglal nálad egy szezonban, az már jutalékmegtakarítást jelent – ez idővel általában megtérül, bár a pontos megtérülés apartmanonként eltérő.
"Az OTA-k biztosítják nekem az összes vendéget, akire szükségem van." Ez sok apartmannál igaz lehet induláskor, de minél tovább üzemelsz, annál inkább érdemes csökkenteni a kizárólagos függést egyetlen platformtól.
"A közvetlen foglalás bonyolult, ehhez fejlesztő kell." A legegyszerűbb változat – egy elérhetőség és egy kapcsolatfelvételi form – nem igényel bonyolult technikai megoldást, ezzel is el lehet indulni.
Ehhez nem kell más, csak egy telefon vagy számítógép, és két perc.
Ha a saját weboldalad nem szerepel az első találatok között – vagy egyáltalán nincs is –, gondold végig, milyen benyomást kap az, aki szeretne többet megtudni rólad, mielőtt lefoglalná a szállást. Pontosan ez az a pillanat, amit egy saját weboldal tudna kitölteni.
Ha most mindent egyszerre próbálnál megoldani egy saját apartman weboldal felépítésénél, könnyen elveszhetsz benne. Ha ma csak három dolgot teszel meg, ezek hozzák a legtöbbet:
☐ Van saját weboldalam, nem csak OTA-profilom
☐ A weboldalon valós fotók szerepelnek az apartmanról
☐ Egyértelmű, hogyan tud velem kapcsolatba lépni egy érdeklödő
☐ A visszatérő vendégeknek tudatosan megemlítem a közvetlen foglalás lehetőségét
☐ A Google Cégprofilom és a weboldalam adatai összhangban vannak
☐ A Google-ben a saját weboldalam is megjelenik, ha az apartman nevére keresek
☐ A weboldalam több információt ad, mint az OTA-profilom
☐ A vendégek könnyen megtalálják a közvetlen kapcsolatfelvételi lehetőséget
☐ A saját márkanevem következetesen jelenik meg minden felületen
DigitálisTerv tipp
Nem kell egyszerre lemondanod az OTA-król ahhoz, hogy elindulj a saját weboldallal. A legtöbb sikeres apartmanüzemeltető mindkettőt párhuzamosan használja – a platformok hozzák az új vendégeket, a weboldal pedig lehetőséget ad arra, hogy a visszatérők jutalék nélkül térjenek vissza.
A Booking.com és az Airbnb jó eszközök új vendégek megszerzésére, de minden foglalás után jutalékot vonnak le – ezt a saját weboldal tudja ellensúlyozni, különösen a visszatérő vendégeknél. Nem kell választanod a kettő között: a Booking.com és saját weboldal, illetve az Airbnb és saját weboldal együttes használata hozza a legtöbb apartmanüzemeltetőnek a legjobb eredményt. Ez a fajta apartman marketing nem bonyolult – nem kell egyszerre mindent megoldanod, elég, ha egy egyszerű bemutató oldallal és egy elérhetőséggel most elindulsz.
Mennyi jutalékot vonnak le az OTA-k? Ez platformonként, szerződéskesként és időszakonként is változhat, ezért nem lehet egyetlen pontos számot mondani rá – érdemes a saját, aktuális szerződésedben vagy fiókodban ellenőrizni.
Ha van weboldalam, le kell mondanom az OTA-król? Nem, a legtöbb apartmanüzemeltetőnek éppen az együttes használat vált be a legjobban – az OTA-k az új vendégeket hozzák, a weboldal a visszatérőket segít megtartani jutalék nélkül.
Kell-e hozzá fejlesztő és foglalási rendszer? Nem feltétlenül induláskor. Egy egyszerű bemutató oldal és egy elérhetőség is elég a kezdéshez – a fejlettebb foglalási rendszer később, a forgalom növekedésével válhat indokolttá.
Hogyan tudom rávenni a vendégeket, hogy legközelebb közvetlenül foglaljanak? A legtöbben egyszerűen nem gondolnak erre, ha nem mondod el nekik – egy rövid megemlítés érkezéskor, távozáskor vagy egy köszönő üzenetben sokat segíthet.
Mi van, ha csak egy apartmanom van, nem több? A logika ugyanúgy működik egy apartmannál is – a jutalékmegtakarítás mértéke kisebb lehet, de a visszatérő vendégek aránya ugyanúgy számít.
Nem minden apartmannak ugyanarra a megoldásra van szüksége. A cél nem egy bonyolult weboldal elkészítése, hanem egy olyan online jelenlét kialakítása, ami hosszú távon is támogatja a vállalkozásodat.
Ha szeretnéd, közösen átgondoljuk, mikor éri meg neked saját weboldalt indítani, milyen egyszerű megoldással érdemes kezdeni, és hogyan tud jól együttműködni a weboldalad a Booking.com-os vagy Airbnb-s jelenléteddel. Ez egy rövid, ingyenes konzultáció keretében történik – nem weboldalt szeretnénk eladni, hanem együtt átgondolni, mi a következő értelmes lépés.
Tudásbázis
Kezdjük el együtt
Az ingyenes online konzultáción közösen átgondoljuk a helyzetedet, és személyre szabott javaslattal érkezünk. Nincs kötelezettség.
A weboldal sütiket használ a megfelelő működéshez, a látogatottság elemzéséhez és – hozzájárulásod esetén – marketing célokra. A sütik beállításait bármikor módosíthatod.
